Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì đặc thù là hàng hóa xách tay, chính sách đổi/trả sẽ được áp dụng linh hoạt theo từng nhóm sản phẩm như sau:

Đối với các sản phẩm bánh kẹo, thực phẩm xách tay

✅ Chấp nhận đổi trả nếu thỏa mãn các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa bóc, chưa sử dụng, không rách vỏ).

• Còn hạn sử dụng và đảm bảo chất lượng như lúc giao hàng.

• Mua trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm giao nhận.

🚫 Không chấp nhận đổi trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị mở, bóc tem niêm phong, móp méo do người dùng.

• Đã quá 24 giờ kể từ lúc giao hàng.

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng mà không có lỗi từ shop.

Đối với các mặt hàng xách tay giá trị cao từ Mỹ/Canada

✅ Trường hợp đổi trả được hỗ trợ, nếu:

• Khách hàng đã xác nhận rõ ràng tình trạng, mô tả sản phẩm trước khi mua.

• Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc không đúng mô tả.

⚠️ Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả sẽ do người mua chi trả nếu lý do không nằm ở lỗi của shop.

Thời gian xử lý đổi trả

• Hàng hóa sẽ được hỗ trợ đổi/trả từ 7 đến 90 ngày tùy chính sách nhà cung cấp.

• Lưu ý: Cần trừ hao thời gian vận chuyển giữa quốc tế và nội địa khi tính thời gian đổi trả.

Liên hệ hỗ trợ

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua fanpage hoặc Zalo để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả. Khi liên hệ, bạn cần cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh sản phẩm (tình trạng hiện tại)

• Thời gian nhận hàng

Canxachtay.com luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm đến tay bạn là một trải nghiệm trọn vẹn. Mong bạn hiểu và thông cảm với những giới hạn đặc thù của hàng xách tay.